Aun cuando el control documental haya sido implacable, y toda la documentación asociada al mismo estuviera en regla, ninguna empresa está exenta de recibir reclamos y tener que actuar en consecuencia.
La recepción o notificación de un reclamo judicial o extrajudicial es una mala noticia, aunque no es la peor de todas. Cuando la gestión de estos procesos no es ordenada y sistemática puede agravarse notablemente la situación. Por esto, Certronic ha desarrollado un módulo llamado Lextronic que simplifica la gestión de los reclamos judiciales y extrajudiciales con procesos probados, estimación de costos y métricas. En este artículo te contamos cómo puede ayudarte a contar con una mejor gestión y una mayor previsibilidad de riesgos.
Lextronic es un módulo que ha sido desarrollado para administrar y gestionar los reclamos por solidaridad que una empresa puede realizar en el marco de la contratación o subcontratación de servicios, ya sea por parte de los trabajadores de las empresas contratistas o por estas mismas. Incluso, va más allá y permite gestionar los reclamos judiciales y extrajudiciales de los propios empleados.
Básicamente Lextronic permite monitorear y gestionar todas las instancias de los reclamos judiciales y extrajudiciales con los documentos correspondientes y hacer una previsión de riesgos y costos de cada una de ellas.
Alta Individual de reclamos judiciales y extrajudiciales.
Habilitación de instancias de reclamo (Intercambio, Administrativa y Judicial).
Biblioteca Digital, la cual permite la administración de documentos por instancia.
Herramientas para el cálculo de indemnizaciones y liquidaciones con actualización automática.
Agenda de eventos con sistema de alertas predefinidas.
Múltiples roles de usuarios con acceso de consulta diferenciada.
Perfiles de acceso exclusivo para profesionales.
Supongamos el escenario donde una empresa contratista recibe reclamos laborales por parte de su plantilla de trabajadores y estos reclamos son extendidos por solidaridad a la empresa para la cual la contratista y sus trabajadores prestaban servicios.
Desde el momento en que se recibe el primer telegrama o carta documento del reclamo, Lextronic permite disponer su alta, categorizarlo y definir la información básica relacionada al mismo (tipo de reclamo, partes intervinientes, monto reclamado, tasa de actualización, etc.).
Una vez creado, se pueden añadir cada uno de los documentos recibidos y enviados mediante un legajo exclusivo por reclamo desde la plataforma y clasificado según la instancia en la que se encuentre el mismo. Esto genera una gestión inteligente, con una agenda de eventos y distintas alertas automáticas, para que nada se les pase por alto a los usuarios implicados.
Seguramente este caso sea asignado a un abogado interno o un estudio jurídico externo a la compañía. Cualquiera sea el caso, desde el módulo, se les puede brindar a los profesionales intervinientes un acceso con permisos especiales para consultar y darle seguimiento a cada uno de sus casos, pudiendo ver la documentación y datos de la plataforma relacionados al reclamo.
Cuando ya se cuenta con el caso en la plataforma, las alertas automáticas avisarán en cada instancia de cualquier cambio (audiencias, vencimiento de escrito, etc.) a los usuarios relacionados a la demanda, sobre todo a aquellos que deban ejecutar alguna acción.
Además del monitoreo, el módulo permite efectuar y simplificar otro gran número de tareas. Una de ellas es generar un análisis de contingencia propio y compararlo con los montos reclamados. Incluso, permite establecer parámetros de actualización de valores, para que se realice automáticamente. Sobre todo lo ocurrido, posibilita contar con métricas y estadísticas configurables de informes de contingencia respecto a reclamos individuales o globales de la compañía, para conocer cómo varían y se resuelven a lo largo del tiempo. Veamos esto detalladamente en el próximo punto.
Mantengamos por un momento con el supuesto anterior. Hay diez casos abiertos que avanzan a distintos ritmos y en distintas instancias. Es importante poder contar con una pantalla en la que podamos ver su avance y ver cuáles requieren una mayor atención. Los diferentes KPIs de Lextronic ofrecen una visión íntegra del estado de cada reclamo, pudiendo monitorear en forma rápida y sencilla los reclamos de mayor riesgo e impacto para la compañía. Si bien esto es muy importante a fin de tener un panorama completo, este módulo tiene mucho más para ofrecer.
Seguramente te preguntes: ¿Han aumentado los reclamos en la compañía o han disminuido? ¿Cómo ha variado el costo de cada uno y el global? ¿Cuáles serán los costos futuros de las acciones que se iniciaron? Todo esto y mucho más puede ser respondido mediante las métricas de Lextronic.
A través de parámetros configurables se puede obtener comparativas de los valores de contingencia históricos y contrastarlos con los actuales. Esto permite ver la evolución de los reclamos, cuán efectivas han sido las medidas tomadas y replicar las más eficaces, a la vez, pudiendo medir su impacto. En pocas palabras, permite crear un proceso medible y un plan de mejora continua.
Como siempre, la misión de Certronic es simplificar y optimizar la gestión de contratistas con los cientos de procesos asociados que posee. Este módulo asegura una visión global y en tiempo real del estado del conjunto de reclamos para que nada escape del control. Un punto al que nadie quiere llegar, pero que sin dudas contar con un procedimiento metódico, con información y ordenado, hará que sea menos pesado para el equipo y culmine de la mejor forma posible. Una vez que ha terminado, podremos contar con indicadores claves con el objetivo de realizar mejoras a futuro y disminuir riesgos y recurrencias.
Si ya cuentas con Certronic y deseas conocer Lextronic en profundidad, te invitamos a realizar una cita con nuestros especialistas, para saber cómo este módulo puede resolver tus necesidades. Si aún no cuentas con un software de control, contacta a nuestros especialistas, para poder consultarles todas tus inquietudes y asesorarte sin costo alguno. Además, podrás realizar una demo gratuita, para recorrer la plataforma y descubrir cómo Certronic puede potenciar la gestión de tu compañía.
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